Para solicitar a troca e/ou devolução é necessário enviar um e-mail para [email protected] com título de "Troca e/ou Devolução" informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Durante o processo de análise podemos solicitar fotos e vídeos dos produtos
Sobre frete:
A Devolução do produto será por nossa conta.
O Reenvio do novo produto (exceto trocas por defeitos de fábrica) será por conta do destinatário.
Sobre os produtos:
- Produtos líquidos e/ou fios não serão aceitas as devoluções uma vez que suas embalagens estejam violadas/abertas/usadas.
Sobre as solicitações:
- Temos 5 dias úteis para responder sua solicitação e até 15 dias corridos após o recebimento do produto para fazer o reembolso caso a análise seja aprovada.
- Caso detectemos o uso do produto, o comprador deverá pagar um novo frete para reenvio desse produto ao mesmo.
Sobre reembolsos:
- Pagamentos feitos por PIX, Transferências ou Boleto Bancário será devolvido somente em conta bancária em nome do comprador.
- Pagamentos feitos em Cartão de Crédito, será feito o estorno, se possível (ou deposíto em conta bancária em nome do comprador) e em caso devolução total do pedido.
- Pagamentos feitos em Cartão de Crédito parcelado, poderá ser feita a devolução também parcelada no mesmo número de parcelas utilizadas na compra.
Se você não está de acordo com nosso produto recebido, boas são práticas necessárias:
1. Mantenha os produtos da mesma forma que recebeu.
2. Abra a solicitação imediatamente.
3. Entre em contato conosco via whatsapp ou instagram para informar que o e-mail foi enviado.
4. Aguarde o prazo de até 5 dias úteis para receber resposta a sua solicitação.
Você tem até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento da compra para fazer a solicitação de troca ou devolução.
Passados o prazo não será possível fazer a troca ou devolução do mesmo.